33 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Sensibilisation par le conseiller en séjour référent à l'ensemble du reste du personnel (reste de l'équipe permanente, conseillers saisonniers, stagiaires).
❏ Oui ❏ Non - AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
Explication du critère :
Alors que le critère 32 impose une formation approfondie, le critère 33 exige que les personnes formées au sein de l'office de tourisme deviennent un multiplicateur de connaissances en sensibilisant toute l'équipe.
Points essentiels :
- Pas de "Non concerné" possible : TOUS les bureaux d'office du tourisme doivent se soumettre à ce critère
- Au moins UN collaborateur formé par bureau doit être présent sur chaque créneau d'accueil du public
- Cible : ensemble du reste du personnel permanent, conseillers saisonniers, stagiaires
- Les procédures de sensibilisation sont à soumettre au dossier de candidature
Bonnes pratiques et conseils
- Utiliser le module elearning créé par le réseau des OT de Bretagne
- 9 leçons couvrant tous les handicaps
- Durée : 45 minutes (format adapté pour sensibilisation rapide)
- Niveau : Facile (accessible à tous les niveaux)
Avantages :
- Gratuit et disponible en ligne
- Adapté aux métiers de conseillers en séjour
- Peut être effectué à distance
- Organiser des ateliers de sensibilisation de l'équipe :
Format "atelier d'accueil" :
Présentation : les 4 types de handicaps, statistiques locales et impacts sur le tourisme, ...
Mises en situation : jeu de rôle, simulation
Outils pratiques : présentation des ressources internes disponibles, le guide d'accueil, les outils de l'OT : FALC, loupes, guide braille, ...
Retours d'expérience
- Créer un guide interne d'accueil : exemple de guide créé par OTB
- Partenariats de sensibilisation :
Inviter des associations locales (APF, ADAPT, SURDIH) à animer une session
Visiter les sites accessibles du territoire pour mieux renseigner