4 - CRITERE OBLIGATOIRE . Signalétique directionnelle, d'information et de localisation facilement repérable sur l'ensemble des supports.

Explication du critère :

De manière générale, une signalétique adaptée, c’est-à-dire claire et simple, favorise une circulation sécurisée et autonome pour tous. Il convient de distinguer trois types de signalétique :

• La signalétique directionnelle pour guider vers l'office de tourisme
• La signalétique de localisation pour identifier l'établissement
• La signalétique d’information pour informer sur les services, horaires, accès (affichage des horaires, explications écrites, description sur cartels).
• Conseils pour valider ce critère

Conseils pour valider ce critère

Signalétique DIRECTIONNELLE (guider vers l'office)

Objectif : Permettre aux visiteurs de trouver votre office depuis les points d'arrivée (parking, gare, centre-ville).

Où installer la signalétique directionnelle ?

• Depuis le(s) parking(s) PMR identifié(s)
• Aux carrefours et intersections importantes
• Points d'intérêt touristiques majeurs à proximité
• Gare routière/ferroviaire si pertinent

Caractéristiques d'une bonne signalétique directionnelle :

• Pictogramme universel : "i" de information touristique
• Flèche directionnelle claire et visible
• Distance indiquée en mètres (optionnel mais apprécié)
• Contraste fort entre texte/pictogramme et fond

Bonnes pratiques :

• Utilisez une charte graphique cohérente (mêmes couleurs, même logo)
• Positionnez les panneaux face au flux de circulation piétonne
• Évitez les emplacements où la végétation peut masquer les panneaux

Signalétique de LOCALISATION (identifier l'office)

Objectif : Permettre d'identifier clairement votre établissement une fois arrivé.

Éléments obligatoires :

• Enseigne principale visible depuis la rue
• Nom de l'établissement : "Office de Tourisme", "Bureau d'Information Touristique", etc.
• Logo (si applicable) : logo de l'office, logo Tourisme & Handicap une fois labellisé

Caractéristiques :

• Contraste : fond/texte avec ratio de contrastes de couleurs de minimum 70% ou de 4.5
• Éclairage : si ouverture en soirée, prévoir un éclairage adapté
• Relief : lettres en relief ou braille (plus pour handicap visuel)

Signalétique d'INFORMATION (informer sur place)

Objectif : Fournir les informations pratiques nécessaires aux visiteurs.

Informations à afficher à l'extérieur (sur la façade ou près de l'entrée) :

• Horaires d'ouverture : jours et heures, actualisés
• Pictogrammes d'accessibilité : handicaps pour lesquels l'office est labellisé
• Services disponibles : wifi, toilettes adaptées, prêt de matériel, etc.

Caractéristiques techniques :

• Hauteur : partie basse du panneau à 0,90 m, partie haute à 1,30 m maximum
• Police de caractères : sans empattement (Luciole, Arial, Helvetica, Verdana)
• Taille de police :
  • Pour lecture à 1 m : corps de police 14 minimum
  • Pour lecture à 2 m : corps de police 24
• Contraste : fond/texte avec ratio de contrastes de couleurs de minimum 70% ou de 4.5. Pour tester les contrastes de couleurs : https://colourcontrast.cc/
• Matière : mat ou satiné (éviter le brillant qui crée des reflets)
• Protection : sous vitrine antireflet si en extérieur

Signalétique à l'intérieur :

• Plan de l'office : si plusieurs niveaux ou espaces
• Fléchage : toilettes, ascenseur, espaces thématiques
• Supports d'information : présentoirs à hauteur adaptée (0,90-1,30 m)

Outils :

Pour tester les contrastes de couleurs : https://colourcontrast.cc/

Checklist avant l'audit :

• "Avez-vous testé votre signalétique avec des personnes PMR ?"
• "Quelle est la logique de votre jalonnement depuis le parking ?"
• "Comment gérez-vous l'actualisation des informations affichées ?"

Erreurs fréquentes à éviter

• Signalétique trop haute (1,50-1,80 m) : illisible depuis un fauteuil roulant
• Contraste insuffisant : gris/beige, couleurs pastels sur fond clair
• Taille de caractères trop petite : corps 8-10 pour lecture à 2 m
• Emplacement inadapté : masquée par végétation, poteau, véhicule
• Signalétique directionnelle absente : visiteurs perdus
• Entrée PMR non signalée : confusion, perte de temps
• Informations obsolètes : horaires non actualisés
• Support brillant : reflets qui rendent illisible