42 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Affichage des informations générales et des outils à disposition du public sur le lieu et sur le site internet.

Explication du critère :

Ce critère obligatoire, sans exception possible, exige que l'office de tourisme rende visibles et accessibles, à la fois sur place et sur son site internet, l'ensemble des informations pratiques et des outils dont il dispose pour les personnes en situation de handicap. Il ne suffit pas d'être accessible : il faut le dire clairement et de manière complète, afin que chaque visiteur puisse préparer sa visite en amont et savoir à quoi s'attendre une fois sur place. Ce critère couvre les quatre familles de handicap (auditif, mental, moteur, visuel), ce qui signifie que les informations doivent être pertinentes pour chacun d'eux.

Le référentiel donne une liste non exhaustive des informations à communiquer :

• Informations générales : adresse, coordonnées, langues parlées (y compris Langue des Signes Française), présence de personnel formé à l'accueil des personnes en situation de handicap
• Accès : description des cheminements depuis les transports en commun, depuis le parking, nature des revêtements de sol, présence de marches, de rampes, de portes automatiques
• Parkings : localisation des places réservées PMR, distance depuis la place jusqu'à l'entrée, itinéraires accessibles recommandés selon le type de handicap
• Horaires conseillés : créneaux moins fréquentés, adaptés aux personnes qui ont besoin de calme ou de plus de temps
• Outils mis à disposition : boucle magnétique, fauteuils roulants en prêt, tablettes, plans en relief, documents en FALC (Facile à Lire et à Comprendre), audioguides, loupes, etc.
• Coin boutique : accessibilité de l'espace de vente, hauteur des présentoirs, allées larges
• Moyens de paiement : si l'office vend des prestations, préciser si le terminal de paiement est accessible (hauteur, sans contact, etc.)

Concrètement, vous pouvez :

• Indiquer sur un panneau dès l'entrée les outils disponibles avec des pictogrammes clairs (boucle magnétique disponible, fauteuil roulant en prêt, chien guide accepté…)
• Afficher les horaires conseillés pour les personnes nécessitant un accueil plus calme ou plus long.
• Sur le site internet : créer une page "Accessibilité" ou "Tourisme & Handicap" structurée par type de handicap, avec des informations claires et illustrées
• Mettre à disposition un plan d'accès avec description textuelle du cheminement depuis les parkings et arrêts de bus
• Diffuser des vidéos en LSF présentant l'office et ses services.

Exemple :

Le site de l'office de tourisme du Pays de Châteaugiron détaille sur une page dédiée les outils à disposition des personnes en situation de handicap.