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32 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Système d'ouverture des portes facile par clé ou par carte avec repères.

❏ Oui ❏ Non | Famille : Accès et portes | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL

Explication du critère :

Ouvrir la porte de sa chambre doit être un geste simple pour tous. Un code à mémoriser est difficile pour une personne avec une déficience intellectuelle, un code à composer l'est également pour une personne avec une déficience visuelle d'autant plus s'il s'agit d'un pavé numérique ou des difficultés de motricité fine. Le référentiel n’accepte donc que deux systèmes : la clé ou la carte, à condition qu’elles comportent des repères.

Exigences du critère :

  • Ouverture par code non admis.
  • Les systèmes d'ouverture admis sont les clés (avec repères de type code couleur ou pictogramme ou images) et les cartes avec un repère (flèche en relief, angle coupé, trou, etc.) marquant le sens de l'introduction de la carte dans le capteur.

Exemples de bonnes pratiques :

✔ Bonne pratique : Carte avec numéro de chambre et grande flèche indiquant le sens d’introduction dans le lecteur ainsi qu'un trou pour indiquer la position de ce trou lorsque la carte est insérée dans le capteur — Source : OTB
✔ Bonne pratique : Carte avec numéro de chambre et grande flèche ainsi que texte en braille indiquant le sens d’introduction dans le lecteur ainsi biseau pour indiquer la position de ce biseau lorsque la carte est insérée dans le lecteur — Source : OTB
Porte de la chambre 23 sur laquelle est accrochée une clé à pastille jaune
✔ Bonne pratique : Clé personnalisée par une pastille de couleur (chambre 23) — Source : Cahier des charges illustré Tourisme & Handicap – Hébergement (Atout France / GMTH), 23 décembre 2015, p. 12

Exemples de mauvaises pratiques :

Carte d’accès violette portant une toute petite flèche rouge sans relief
✘ À éviter : Carte d’accès : la flèche est trop petite et sans relief, le sens d’introduction est difficile à repérer — Source : Cahier des charges illustré Tourisme & Handicap – Hébergement (Atout France / GMTH), 23 décembre 2015, p. 11

Conseils pour valider ce critère

  • Personnalisez chaque clé : numéro, visuel, code couleur ou pictogramme de la chambre (pastille de couleur, porte-clé identifiable).
  • Pour les cartes, ajoutez un repère de sens d’introduction visible et en relief : flèche bien visible, angle coupé, encoche ou perforation.
  • Expliquez le fonctionnement au client à l’accueil, au moment de la remise de la clé ou de la carte.
  • Pour choisir des pictogrammes lisibles, par exemple les pictogrammes de la banque de pictogrammes FALC téléchargeables.

Sources :

  • Référentiel Tourisme & Handicap – Hébergement ERP (grille d’évaluation)
  • Cahier des charges illustré Tourisme & Handicap – Hébergement (déc. 2015), p. 11, 12
Modifié le 15 oct. 2026