37 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Accompagnement de la clientèle le souhaitant dans la découverte de la configuration du lieu.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Personnel d'accueil, sensibilisation handicaps | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
Explication du critère :
Découvrir un lieu inconnu est difficile pour une personne aveugle, malvoyante, ou avec une déficience intellectuelle. Le critère demande de proposer, à celles et ceux qui le souhaitent, un accompagnement pour découvrir la configuration du lieu : accueil, chambre, salle des petits déjeuners, sorties.
Conseils pour valider ce critère
- Proposez systématiquement la visite à l’arrivée, sans attendre que le client la demande : le cahier des charges la prévoit pour les personnes déficientes mentales et visuelles, le jour de leur arrivée.
- Faites le parcours avec la personne : de l’accueil à la chambre, puis jusqu’aux principaux espaces et aux sorties.
- Décrivez à voix haute ce que vous voyez et laissez la personne toucher les repères importants.
- N'oubliez pas de vous positionner en "client", rappelez-vous que la personne contrairement à vous ne connaît pas du tout les espaces.
A noter :
La formation proposée par l'Institut du Tourisme "Accueil inclusif : informer et orienter avec aisance les personnes en situation de handicap" permet de comprendre comment décrire un lieu et accompagner une personne.
Modifié le 19 oct. 2026