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39 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Guichet d'accueil facilement repérable et proche de l'entrée.

❏ Oui ❏ Non | Famille : Zone d'accueil | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL

Explication du critère :

À son arrivée, le client doit trouver le guichet sans chercher. Il doit se repérer facilement et le rejoindre sans détour ni obstacles : c’est important pour les personnes malvoyantes, mais aussi pour les personnes avec une déficience intellectuelle qui peuvent se sentir perdues dans un lieu inconnu.

Conseils pour valider ce critère

  • Placez le guichet près de l’entrée, en face de la porte si possible. (jamais à gauche, à défaut de pouvoir aller tout droit on se dirige spontanément vers la droite)
  • Ajoutez une signalétique « Accueil » en gros caractères, très contrastée avec son support.
  • Placer une balise sonore à l'entrée donnant les indications pour trouver l'accueil, et une bande de guidage menant jusqu'au guichet.
  • Libérez le cheminement entre l’entrée et le guichet (pas d’affichage ni de mobilier encombrant).

Exemples

Bonne pratique :

Guichet d'accueil directement face à la porte d'entrée - Bureau d'information touristique de Landéda

Mauvaise pratique :

Guichet d'accueil à gauche de l'entrée, non visible depuis la porte. Solution ici : apposer une bande de guidage depuis la porte jusqu'au guichet.

Modifié le 19 oct. 2026