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40 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Guichet d'accueil accessible, abaissé et pas encombré.

❏ Oui ❏ Non | Famille : Zone d'accueil | Handicap(s) : MOTEUR

Explication du critère :

Le guichet doit pouvoir être utilisé par une personne en fauteuil roulant : plan assez bas pour écrire et échanger, et vide sous le plan pour glisser les jambes et approcher. Il doit aussi être dégagé : un guichet encombré de documents ou de présentoirs devient inutilisable, on ne peut plus y consulter de documents.

Exigences du critère :

  • Le guichet doit présenter les dimensions suivantes : hauteur maximale à 0,80 m, un vide en partie inférieure d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur permettant le passage d'un fauteuil.

Graphiques explicatifs du critère :

Guichet, zone de paiement et plan de travail : hauteur maximale de 0,80 m, vide de 0,70 m de haut, 0,30 m de profondeur et 0,60 m de largeur
Schéma : Dimensions d’un guichet ou d’un plan de travail adapté — Source : Schéma OTB d’après le référentiel Tourisme & Handicap – Hébergement ERP

Exemples de bonnes pratiques :

Banque d’accueil, deux fauteuils d’attente et présentoir de documentation touristique
Exemple : Zone d’accueil avec assises et documentation — Source : Photo OTB – rapport d’évaluation du Village vacances Les Gabelous (Arzal), avril 2026

Conseils pour valider ce critère

  • Si votre banque d’accueil est haute, aménagez une partie abaissée ou une table d’appoint aux bonnes dimensions.
  • Vérifiez le vide sous le plan : pas de caisson, de tiroir ni de câbles dans la zone de passage des jambes.
  • Gardez le plan dégagé : rangez les brochures dans un présentoir mural ou sur un autre meuble.
Modifié le 19 oct. 2026