44 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Documentation d'accueil et mode d'emploi des principaux équipements utilisables par le client dans sa chambre ou les espaces communs (télévision, électroménager, four, etc.).

Explication du critère :

Mode d’emploi de la télévision, du four, du lave-vaisselle, du lave-linge : un équipement qu’on ne sait pas utiliser reste un équipement inaccessible. Le critère demande une documentation simple à lire et à comprendre. Pour les établissements dont le plan est complexe, il faut aussi proposer un moyen de se repérer.

Exigences du critère :

• En version FALC ou en facile à comprendre avec grands caractères et des pictogrammes.
• Quand un lieu ne peut pas être mémorisé en une seule visite (plan complexe), proposition d'un plan en relief, maquette tactile ou dispositif d'audio-description par exemple.

Exemples de bonnes pratiques :

Conseils pour valider ce critère

• Rédigez les documents en « facile à lire et à comprendre » (FALC) : une idée par phrase et par paragraphe, des phrases courtes (sujet, verbe, complément), pas de propositions subordonnées, des illustrations.
• Choisissez une police de caractère bâton sans sérif (type Arial) et un corps de 16 minimum, comme le recommande le cahier des charges.
• Pour un plan complexe, proposez un plan en relief, une maquette tactile ou une audio-description.
• Pensez aux repères tactiles ou colorés sur les équipements (pastilles de couleur sur les boutons) accompagnés d’un mode d’emploi à côté.

A noter :

L'utilisation de mode d'emplois simplifié et d'illustration vont également faciliter la compréhension de vos visiteurs étrangers.