478 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Indication sur le site internet de toutes informations utiles aux besoins des personnes handicapées.

Explication du critère :

Avant de se déplacer, une personne en situation de handicap a besoin de savoir si le restaurant peut répondre à ses besoins. Le site internet de l'établissement doit donc donner les informations pratiques utiles : accès, stationnement, menus.

Exigences du critère :

• Le site internet indique les informations utiles aux personnes handicapées concernant le restaurant.
• Au minimum : le stationnement le plus proche, les conditions d'accès (marches, ascenseur...) et les menus.

Exemple de bonne pratique :

Impact pour les clients

• L'information préalable évite les mauvaises surprises et rassure les clients.
• Une personne malvoyante peut lire le menu à l'avance avec son lecteur d'écran ou un agrandisseur.
• Une personne en fauteuil roulant peut organiser son arrivée (stationnement).

Conseils pour valider ce critère

1. Créer une rubrique dédiée

• Rubrique « Accessibilité » ou « Infos pratiques » sur la page du restaurant.
• Indiquez le parking adapté le plus proche avec sa distance en mètres.

2. Mettre les menus en ligne

• Publiez la carte et les menus en texte (HTML), lisible par les lecteurs d'écran, plutôt qu'en image ou en PDF scanné.
• Précisez les allergènes et les adaptations possibles (textures, découpe).

3. Compléter l'information

• Nombre de places accessibles, présence de toilettes adaptées, accueil des chiens d'assistance.
• Coordonnées pour poser une question : téléphone, e-mail et formulaire (pour les personnes sourdes).

Erreurs fréquentes à éviter

• Menu publié uniquement en photo → illisible pour un lecteur d'écran.
• Information sur le stationnement absente ou imprécise (« parking à proximité »).
• Informations non mises à jour après un changement.