480 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Aide au placement proposée lors de l'accueil.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Restaurant | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
Explication du critère :
À l'arrivée au restaurant, le personnel propose spontanément d'accompagner le client en situation de handicap jusqu'à une table adaptée à ses besoins.
Exigences du critère :
- Une aide au placement est proposée par le personnel lors de l'accueil.
Impact pour les clients
- Une personne en situation de handicap est guidée jusqu'à sa table si elle le souhaite pour faciliter son déplacement.
Conseils pour valider ce critère
1. Former l'équipe à proposer l'aide
- Proposer sans imposer : « Souhaitez-vous que je vous accompagne à votre table ? ».
- Pour guider une personne aveugle : lui proposer son bras, annoncer les obstacles. Pour aller plus loin : https://aveuglesdefrance.org/wwp-actu/comment-guider-une-personne-aveugle-ou-malvoyante/
2. Choisir la bonne table
- Table accessible au fauteuil (critère 487), proche de l'entrée et des toilettes adaptées.
- Table au calme et dos à la fenêtre pour les personnes malvoyantes ou malentendantes (critère 488).
Erreurs fréquentes à éviter
- Attendre que le client demande de l'aide.
- Pousser un fauteuil roulant sans demander l'accord de la personne.
- Placer d'office une personne handicapée dans un coin isolé de la salle.
Modifié le 30 oct. 2026