Destination d'excellence
Une collection de 196 articles
Critère 105 - L'OT formalise l'intégration de tout personnel nouvel entrant (permanent, vacataire, stagiaire, personnel débutant, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 104 - La direction définit et met en oeuvre un plan prévisionnel de formation (de préférence sur 3 ans et en cohérence avec sa stratégie et ses besoins).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 103 - L'OT formalise une stratégie d'animation des socio-professionnels (visites régulières sur site, diffusion de la documentation, communication, partenariats).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 102 - Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs annuels.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 101 - La direction de l'OT formalise clairement sa politique stratégique et ses objectifs en partenariat avec la collectivité, comprenant ses engagements qualité. Une mise à jour au minimum tous les 3 ans sera faite.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 100 - Un plan d'action relatif à la démarche qualité est mis en place annuellement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 99 - Une réunion du personnel annuelle sur la démarche qualité est organisée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 98 - L'OT effectue au moins 1 fois par an l'analyse des indicateurs qualité (activité et écoute client, réclamations, incidents internes, remarques et suggestions, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 97 - L'OT identifie les dysfonctionnements internes et met en place les actions préventives ou correctives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 96 - Un référent qualité est identifié dans l'établissement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 95 - L'OT apporte une réponse aux insatisfactions notables et les traite comme une réclamation.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 94 - Les réponses aux avis négatifs et aux réclamations sont personnalisées et constructives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 93 - L'OT accuse réception des réclamations dans un délai de 72h et répond dans un délai maximum de 15 jours.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 92 - L’OT a formalisé une procédure écrite pour le suivi des réclamations.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 91 - BONUS - L'outil de recueil de la satisfaction est traduit dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné| Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 90 - L'outil de recueil de la satisfaction est traduit dans une langue étrangère
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 89 - Les clients sont informés de l’outil de recueil de la satisfaction
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 88 - Au moins un outil de recueil de la satisfaction existe.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 87 - La réponse apportée par l'OT est constructive.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 86 - L'OT exerce son droit de réponse aux avis en ligne.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 85 - L'OT a revendiqué la fiche de sa destination sur au moins 2 sites d’avis en ligne.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 84 - L'OT prend connaissance des avis des visiteurs sur au moins 2 sites.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 83 - L’OT formalise une stratégie de développement de boutique et une politique de choix des produits (territoire, région, éthique, artisanat local, création de produits, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 82 - Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l’intérieur de l’OT
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 81 - L'OT disposant d'une boutique, la présente sur le site internet de l'office.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 1
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Critère 80 - Le personnel (au moins 1 permanent) est formé à l’aménagement de ces vitrines ainsi qu’à l’approvisionnement et aux relations avec les fournisseurs.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir faire savoir-être | Coefficient : 1
· Pierre BOUTON
Critère 79 - L’origine des produits provenant de producteurs locaux est indiquée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 78 - Les articles sont présentés sur du matériel adapté et mis en scène (en fonction de l’animation, de la saison, etc.)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
· Pierre BOUTON
Critère 77 - BONUS - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 76 - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON