Critère 105 - L'OT formalise l'intégration de tout personnel nouvel entrant (permanent, vacataire, stagiaire, personnel débutant, etc).

Définition du critère

Pas de Non concerné possible. L'OT définit les missions et les responsabilités, réalise un programme d'intégration, évalue les compétences à l'issue de la période d'intégration. Ce critère concerne tout nouvel entrant permanent et non permanent. Famille Qualité de la prestation. Coef 3.

Exigences pour obtenir le label

Trois éléments cumulatifs, pour tous les entrants (CDI, CDD, saisonniers, stagiaires, alternants) :

1. Missions et responsabilités définies (fiche de poste ou lettre de mission)
2. Programme d'intégration formalisé
3. Évaluation des compétences à l'issue de la période d'intégration

Conseils pour réussir

1. Créer un parcours type adaptable à la durée du contrat : remise du livret d'accueil (critère 106), présentation de l'équipe et de la démarche qualité, formation aux outils (SIT, caisse, billetterie), découverte du territoire, binôme avec un conseiller expérimenté, puis prise de poste accompagnée.

2. Prévoir une grille d'évaluation de fin d'intégration : connaissance de l'offre, maîtrise des outils, posture d'accueil, langues — signée par le tuteur et le nouvel entrant.

3. Soigner l'intégration des saisonniers : un saisonnier arrivé la veille de la visite mystère doit déjà avoir reçu le socle (badge, livret, consignes d'accueil).

Exemple de check-list d'intégration

CHECK-LIST D'INTÉGRATION - [Prénom NOM] - [contrat, dates]

☐ Fiche de poste remise et commentée
☐ Livret d'accueil remis (émargement)
☐ Présentation équipe + référent qualité
☐ Démarche qualité et engagements clients expliqués
☐ Formation outils : SIT / caisse / billetterie
☐ Découverte terrain du territoire
☐ Journées en binôme (dates : ........)
☐ Badge nominatif avec langues parlées
☐ Évaluation de fin d'intégration réalisée le : ........
   Signatures tuteur / nouvel entrant

Erreurs à éviter

❌ Un parcours réservé aux permanents, excluant saisonniers et stagiaires

❌ Une intégration réelle mais sans trace écrite

❌ Pas d'évaluation de fin de période d'intégration