Critère 104 - La direction définit et met en oeuvre un plan prévisionnel de formation (de préférence sur 3 ans et en cohérence avec sa stratégie et ses besoins).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
Définition du critère
Pas de Non concerné possible. Famille Qualité de la prestation. Coef 3.
Exigences pour obtenir le label
- Un plan de formation écrit, prévisionnel (idéalement triennal), cohérent avec la stratégie de l'OT (critère 101) et les besoins identifiés de l'équipe.
- Sa mise en œuvre est démontrable : formations réalisées, attestations, entretiens professionnels.
Conseils pour réussir
1. Partir des besoins : entretiens professionnels (obligatoires tous les 2 ans), écarts constatés lors des audits, évolutions du métier (langues, numérique, accessibilité, tourisme durable, IA).
2. Formaliser un tableau triennal : salarié / thème / organisme pressenti / année prévue / réalisé. La colonne « réalisé » démontre la mise en œuvre.
3. Mobiliser les financements de la branche : l'AFDAS, opérateur de compétences des organismes de tourisme, finance une grande partie des plans de développement des compétences des OT.
4. S'appuyer sur l'offre dédiée à la filière : ADN Tourisme, relais territoriaux et organismes certifiés Qualiopi comme l'Institut du Tourisme de Bretagne proposent des parcours conçus pour les équipes d'offices de tourisme.
5. Relier aux exigences du référentiel : langues (critères 19-21 et 60-62), boutique (80), accueil des personnes en situation de handicap (121), tourisme écoresponsable (190) — le plan de formation sécurise tous ces critères.
Erreurs à éviter
❌ Un plan limité à l'année en cours, sans vision pluriannuelle
❌ Un plan sans lien avec la stratégie ni les entretiens professionnels
❌ Aucune preuve de réalisation (attestations non archivées)