Critère 102 - Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs annuels.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
Définition du critère
Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la politique/stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs travaillés sur l'année. Le plan d'actions opérationnel peut être formalisé sous forme de retroplanning par actions. Famille Qualité de la prestation. Coef 9.
Exigences pour obtenir le label
- Un plan d'actions annuel, directement relié aux axes de la stratégie (critère 101).
- Chaque action est planifiée dans le temps : le rétroplanning par actions est explicitement accepté par le référentiel.
Conseils pour réussir
1. Assurer la traçabilité stratégie → actions : numéroter les axes stratégiques et rattacher chaque action de l'année à son axe. L'auditeur doit pouvoir suivre le fil.
2. Choisir un format rétroplanning : un tableau mensuel (janvier à décembre) par action, avec jalons, se lit d'un coup d'œil et sert aussi d'outil de management interne.
3. Revoir l'avancement en cours d'année : un point trimestriel en réunion d'équipe ou de direction, tracé au compte rendu, montre que le plan est piloté.
4. Articuler avec le plan d'actions qualité (critère 100) : un document unique avec volet qualité identifié, ou deux documents qui se référencent — les deux approches sont recevables.
Erreurs à éviter
❌ Un plan d'actions déconnecté de la stratégie formalisée
❌ Des actions sans calendrier ni jalons
❌ Aucune trace de suivi en cours d'année