Critère 101 - La direction de l'OT formalise clairement sa politique stratégique et ses objectifs en partenariat avec la collectivité, comprenant ses engagements qualité. Une mise à jour au minimum tous les 3 ans sera faite.

Définition du critère

Définir et rédiger la politique stratégique et la politique qualité pour toutes les missions de l'office : identifier les axes de travail de l'OT, décliner les axes en actions concrètes de mise en œuvre, indiquer pour chaque action, le délai de mise en œuvre de l'action, le responsable de l'action et un indicateur de réalisation (qui permet d'évaluer la réalisation de l'action). Famille Qualité de la prestation. Coef 9.

Exigences pour obtenir le label

• Un document stratégique écrit, validé, couvrant toutes les missions de l'office et incluant les engagements qualité.
• Élaboré en partenariat avec la collectivité (EPCI ou commune) : convention d'objectifs, délibération, comité de pilotage.
• Mis à jour au minimum tous les 3 ans.

Conseils pour réussir

1. S'appuyer sur les documents existants : la convention d'objectifs et de moyens signée avec l'EPCI, le schéma de développement touristique ou le SADI constituent souvent la base ; il s'agit de les structurer en axes → actions → responsables → échéances → indicateurs.

2. Intégrer un volet qualité explicite : engagements clients, démarche Destination d'Excellence, écoute client — c'est ce qui distingue ce document d'un simple projet de service.

3. Faire valider formellement : passage en comité de direction, bureau ou conseil d'exploitation, avec date — la preuve de la co-construction avec la collectivité est attendue.

4. Dater et planifier la révision : indiquer la période de validité (par exemple 2025-2027) rend le rythme triennal vérifiable.

Erreurs à éviter

❌ Une stratégie rédigée par l'OT seul, sans trace d'association de la collectivité

❌ Un document de plus de 3 ans jamais révisé

❌ Des axes sans déclinaison opérationnelle (voir critère 102)