Critère 105 - L'OT formalise l'intégration de tout personnel nouvel entrant (permanent, vacataire, stagiaire, personnel débutant, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 104 - La direction définit et met en oeuvre un plan prévisionnel de formation (de préférence sur 3 ans et en cohérence avec sa stratégie et ses besoins).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 103 - L'OT formalise une stratégie d'animation des socio-professionnels (visites régulières sur site, diffusion de la documentation, communication, partenariats).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 102 - Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs annuels.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 101 - La direction de l'OT formalise clairement sa politique stratégique et ses objectifs en partenariat avec la collectivité, comprenant ses engagements qualité. Une mise à jour au minimum tous les 3 ans sera faite.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 100 - Un plan d'action relatif à la démarche qualité est mis en place annuellement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 99 - Une réunion du personnel annuelle sur la démarche qualité est organisée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 98 - L'OT effectue au moins 1 fois par an l'analyse des indicateurs qualité (activité et écoute client, réclamations, incidents internes, remarques et suggestions, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 97 - L'OT identifie les dysfonctionnements internes et met en place les actions préventives ou correctives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 96 - Un référent qualité est identifié dans l'établissement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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52 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Principaux documents d'accueil et d'information rédigés en grands caractères et en braille intégral ainsi qu'une information audio sur support adapté ou site web.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : AVISUEL n
· Orianne GUERIN
51 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Documentation mise à disposition accessible sur des portants à la verticale avec la possibilité de les télécharger sur le site internet.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : MOTEUR
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50 - CRITERE OBLIGATOIRE. Documentation présentée de manière claire, facilement repérable par secteur géographique ou thème, associée à des images, pictogrammes ou dessins.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : AUDITIF - MENTAL
· Orianne GUERIN
49 - CRITERE OBLIGATOIRE. Recensement de l'offre touristique locale adaptée actualisé régulièrement.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR -VISUEL
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48 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Une ou plusieurs zones d'assises mise(s) à disposition
❏ Oui ❏ Non - Handicap : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR -VISUEL
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47 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Appareil élévateur en libre-service, avec une notice d'utilisation indiquant le poids de charge.
❏ Oui ❏ Non handicap : moteur
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46 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Système de voyant lumineux indiquant la prise en compte de l'appel et annonce visuelle de l'étage
❏ Oui ❏ Non handicap : auditif
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45 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Annonce sonore de l’étage
❏ Oui ❏ Non - Handicap : visuel
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44 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Boutons tactilement et visuellement identifiables.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : visuel
· Orianne GUERIN
43 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Dimensions minimales des cabines.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : MOTEUR
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Classification et point d'indice
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