Critère 119 - BONUS - Il existe au moins 3 établissements marqués Tourisme & Handicap sur le territoire de compétence.
❏ Oui ❏ Non concerné | BONUS | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 118 - Les prestataires Tourisme & Handicap sont identifiés parmi l'offre du territoire.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 117 - La démarche Tourisme & Handicap est explicitée sur le site internet ou il existe un lien vers le site de Tourisme & Handicap.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 116 - Dès l'obtention du label Tourisme & Handicap et pendant toute la période d'attribution : le logo Tourisme & Handicap est présent sur les supports papier et sur le site internet.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 115 - L'OT sensibilise les professionels au label Destination d'Excellence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 114 - BONUS - Il existe au moins 3 établissements marqués Qualité Tourisme ou Destination d'excellence sur le territoire de compétence.
❏ Oui ❏ Non concerné | BONUS | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 113 - Les prestataires Qualité Tourisme ou Destination d'Excellence sont identifiés parmi l'offre du territoire.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 112 - La démarche Destination d'Excellence est explicitée sur le site internet ou il existe un lien vers le site de Destination d'Excellence™.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 111 - Dès l'obtention du label Destination d'Excellence et pendant toute la période d'attribution : le logo Destination d'Excellence est présent sur les supports papier et sur le site internet.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 110 - L'OT communique sur sa démarche qualité mis en place vis-à-vis des clients (exemple : dans l'espace d'accueil, son site internet, dans sa documentation, etc). Ce critère concerne la démarche qualité de l'OT et ses engagements clients.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 109 - L'OT construit et déploie sa stratégie touristique en tenant compte des flux touristiques observés.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 108 - L'OT adapte sa communication/promotion en fonction des pics de fréquentation observés.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 107 - L'OT informe les clientèles sur les contraintes de gestion des flux pour les sites connaissant des pics de fréquentation.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 106 - Il est remis un livret d'accueil aux nouveaux embauchés. Ce livret présente les principales caractéristiques de l'entreprise et son environnement proche.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 105 - L'OT formalise l'intégration de tout personnel nouvel entrant (permanent, vacataire, stagiaire, personnel débutant, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 104 - La direction définit et met en oeuvre un plan prévisionnel de formation (de préférence sur 3 ans et en cohérence avec sa stratégie et ses besoins).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 103 - L'OT formalise une stratégie d'animation des socio-professionnels (visites régulières sur site, diffusion de la documentation, communication, partenariats).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 102 - Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs annuels.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 101 - La direction de l'OT formalise clairement sa politique stratégique et ses objectifs en partenariat avec la collectivité, comprenant ses engagements qualité. Une mise à jour au minimum tous les 3 ans sera faite.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 100 - Un plan d'action relatif à la démarche qualité est mis en place annuellement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 99 - Une réunion du personnel annuelle sur la démarche qualité est organisée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 98 - L'OT effectue au moins 1 fois par an l'analyse des indicateurs qualité (activité et écoute client, réclamations, incidents internes, remarques et suggestions, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 97 - L'OT identifie les dysfonctionnements internes et met en place les actions préventives ou correctives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 96 - Un référent qualité est identifié dans l'établissement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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