Critère 106 - Il est remis un livret d'accueil aux nouveaux embauchés. Ce livret présente les principales caractéristiques de l'entreprise et son environnement proche.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
Définition du critère
Non concerné possible si moins de 5 employés. L'information du personnel sur la démarche qualité est recommandée même si l'effectif permanent est inférieur à 5 salariés. Ce livret informe le personnel (stagiaires et bénévoles compris) sur la démarche qualité. L'auditeur interroge le référent qualité afin de s'assurer que le personnel a été informé à la démarche qualité. Constat visuel. Coef 1. Famille Qualité de la prestation.
Exigences pour obtenir le label
- Un livret d'accueil remis à chaque nouvel embauché, stagiaires et bénévoles compris.
- Il présente la structure, son environnement proche et la démarche qualité.
- L'auditeur vérifie auprès du référent qualité que le personnel est effectivement informé.
Conseils pour réussir
Sommaire type :
- Présentation de l'OT : statut, missions, territoire, gouvernance
- Organigramme et trombinoscope
- Fonctionnement pratique : horaires, plannings, outils, sécurité
- Droits et obligations : règlement intérieur, convention collective des organismes de tourisme n°3175
- Démarche qualité et label Destination d'Excellence : engagements clients, référent qualité, rôle de chacun
- Contacts utiles
Format simple et à jour : une version numérique facilite la mise à jour annuelle ; faire émarger la remise du livret constitue la preuve.
Mutualiser avec le parcours d'intégration (critère 105) : la remise du livret est la première case de la check-list d'intégration.
Erreurs à éviter
❌ Un livret qui ne mentionne pas la démarche qualité (c'est le point contrôlé)
❌ Un livret obsolète (organigramme périmé, anciens horaires)
❌ Oublier stagiaires et bénévoles