BIT secondaire : mode d'emploi (critères 195 à 315)

Principe

Les critères 195 à 315 du référentiel ne créent aucune exigence nouvelle : ils reprennent en miroir, pour chaque bureau d'information touristique (BIT) secondaire, les critères déjà applicables au BIT principal. Chaque BIT secondaire est audité (visite mystère et contrôles) sur ce périmètre.

Pour préparer un BIT secondaire, il suffit donc de reprendre les fiches des critères miroirs de ce centre de ressources, en les appliquant au bureau concerné.

Tableau de correspondance

CRITÈRES BIT SECONDAIRE  →  CHAPITRES MIROIRS (BIT PRINCIPAL)

195        Nom et identification du bureau
196 - 211  Accueil téléphonique
212 - 216  Traitement des courriels
217 - 230  Abords, signalétique et affichages extérieurs
231 - 251  Espace d'accueil et conseil en séjour
252 - 255  Documentation
256 - 268  Boutique (si présente dans le BIT)
269 - 280  Écoute client (e-réputation, satisfaction,
           réclamations)
281 - 287  Accessibilité
288        Gestion des flux
289 - 315  Mobilité, numérique, énergie, eau, déchets,
           faune et flore, tourisme responsable

Conseils pour réussir

1. Harmoniser par des procédures communes : consignes d'accueil, trames de réponse courriel, affichages et engagements clients identiques dans tous les bureaux — la cohérence du réseau est ce que vérifie l'audit multi-sites.

2. Centraliser ce qui peut l'être : la gestion des appels, des courriels et des réclamations peut être mutualisée au siège, dès lors que le visiteur du BIT reçoit le même niveau de service.

3. Ne pas oublier le volet accessibilité : chaque BIT est un ERP à part entière — registre public d'accessibilité sur place et fiche Acceslibre propre à chaque bureau (voir critères 126 et 127).

4. Décliner les écogestes : tri, consignes de chauffage, éclairage LED et sobriété s'appliquent dans chaque bureau, y compris saisonnier.

Erreurs à éviter

❌ Préparer soigneusement le BIT principal et découvrir les BIT secondaires le jour de l'audit

❌ Des affichages et engagements clients différents d'un bureau à l'autre

❌ Un BIT saisonnier sans registre d'accessibilité ni fiche Acceslibre